聯(lián)創(chuàng)科技呼叫中心招聘簡(jiǎn)章

陜西聯(lián)合創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司成立于2009年4月，主要業(yè)務(wù)涵蓋軟件外包、技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)工程、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及軟硬件的開(kāi)發(fā)的信息技術(shù)外包（ITO）和涉及商貿(mào)代理、企業(yè)咨詢(xún)策劃、知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理的知識(shí)流程外包（KPO）及國(guó)際數(shù)據(jù)處理外包（BPO）三大領(lǐng)域，企業(yè)入圍中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)行列，位居第42名。公司成立以來(lái)受到了陜西省商務(wù)廳戴廳長(zhǎng)、勞動(dòng)廳翟副廳長(zhǎng)和寶雞市市委書(shū)記、市長(zhǎng)、全國(guó)高新區(qū)主任會(huì)議代表等政府官員的視察指導(dǎo)，并受無(wú)錫、蘇州等城市邀請(qǐng)，籌備開(kāi)設(shè)分公司。

2012年春季開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)，已與某全國(guó)性保險(xiǎn)公司等多家企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)合作意向，初步規(guī)劃100個(gè)坐席規(guī)模，首批呼叫中心坐席代表已進(jìn)入基本技能培訓(xùn)階段，現(xiàn)招募呼叫中心行業(yè)精英加盟，共同發(fā)展寶雞最大的國(guó)際服務(wù)外包呼叫中心企業(yè)。

1、呼叫中心經(jīng)理

崗位描述：

負(fù)責(zé)公司呼叫中心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，完善內(nèi)部管理制度和工作流程。業(yè)務(wù)主要以保險(xiǎn)金融以及電信通信行業(yè)為主，呼入呼出業(yè)務(wù)均有。

崗位要求：

1、三年以上中型以上規(guī)模呼叫中心的管理層工作經(jīng)驗(yàn)；

2、年齡在28－35歲之間，本科學(xué)歷，性別不限，優(yōu)秀者此條件可以放寬；

3、熟悉電話(huà)的日常運(yùn)營(yíng)管理流程，良好的數(shù)據(jù)分析能力；

4、有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)提升管理技巧及團(tuán)隊(duì)管理能力；

5、全面監(jiān)督中心日常管理工作；

6、完善內(nèi)部管理制度和工作流程；

7、合理調(diào)配人員，進(jìn)行任務(wù)分配；

8、提升部門(mén)運(yùn)營(yíng)能力，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，建立與客戶(hù)的良好關(guān)系。

2、呼叫中心主管

職位描述

1、制訂呼叫中心各項(xiàng)規(guī)章制度，每日坐席考勤落實(shí)，制定并落實(shí)激勵(lì)政策

2、負(fù)責(zé)外呼錄音監(jiān)聽(tīng)并分析，協(xié)助銷(xiāo)售坐席心態(tài)調(diào)整，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)凝聚力

3、制定培訓(xùn)計(jì)劃并參與落實(shí)，提高呼叫中心整體銷(xiāo)售能力

4、對(duì)銷(xiāo)售坐席進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提供針對(duì)性輔導(dǎo)，提高座席銷(xiāo)售能力及服務(wù)品質(zhì)，定期將座席及客戶(hù)意見(jiàn)反饋至管理層，通過(guò)討論擬定解決方案

5、對(duì)各項(xiàng)銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)行管理并加以數(shù)據(jù)分析

6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售指標(biāo)及各項(xiàng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

職位要求

1、具有2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，性別不限，管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)15人以上；

2、具有良好的溝通表達(dá)能力、輔導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及問(wèn)題處理能力，具有高度的承壓力；

3、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，擅長(zhǎng)各類(lèi)數(shù)據(jù)分析、錄音分析；

4、具備呼叫中心管理之專(zhuān)業(yè)技能；

6、熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件(如：word、excel、ppt等；

5、有效維護(hù)銷(xiāo)售坐席穩(wěn)定性，控制流失率。

3、現(xiàn)場(chǎng)管理員

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心日常運(yùn)作和發(fā)展；

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；

3、進(jìn)行客戶(hù)檔案的分類(lèi)，整理，統(tǒng)計(jì)；

4、負(fù)責(zé)日常運(yùn)作，并按照流程執(zhí)行項(xiàng)目，控制項(xiàng)目進(jìn)度及監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量；

5、根據(jù)項(xiàng)目不同要求，負(fù)責(zé)外呼坐席的部分程序并輔助其上崗；
6、完成主管交付的其他任務(wù) 　　

崗位要求：
1．兩年以上呼叫中心或電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2．出色的組織策劃能力，能勝任高壓力下的工作；

3．大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限。