聯(lián)創(chuàng)科技呼叫中心招聘簡章

陜西聯(lián)合創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司成立于2009年4月，主要業(yè)務(wù)涵蓋軟件外包、技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)工程、計算機信息技術(shù)及軟硬件的開發(fā)的信息技術(shù)外包（ITO）和涉及商貿(mào)代理、企業(yè)咨詢策劃、知識產(chǎn)權(quán)代理的知識流程外包（KPO）及國際數(shù)據(jù)處理外包（BPO）三大領(lǐng)域，企業(yè)入圍中國服務(wù)外包企業(yè)50強行列，位居第42名。公司成立以來受到了陜西省商務(wù)廳戴廳長、勞動廳翟副廳長和寶雞市市委書記、市長、全國高新區(qū)主任會議代表等政府官員的視察指導(dǎo)，并受無錫、蘇州等城市邀請，籌備開設(shè)分公司。

2012年春季開展呼叫中心業(yè)務(wù)，已與某全國性保險公司等多家企業(yè)達成業(yè)務(wù)合作意向，初步規(guī)劃100個坐席規(guī)模，首批呼叫中心坐席代表已進入基本技能培訓(xùn)階段，現(xiàn)招募呼叫中心行業(yè)精英加盟，共同發(fā)展寶雞最大的國際服務(wù)外包呼叫中心企業(yè)。

1、呼叫中心經(jīng)理

崗位描述：

負責(zé)公司呼叫中心業(yè)務(wù)的運營，完善內(nèi)部管理制度和工作流程。業(yè)務(wù)主要以保險金融以及電信通信行業(yè)為主，呼入呼出業(yè)務(wù)均有。

崗位要求：

1、三年以上中型以上規(guī)模呼叫中心的管理層工作經(jīng)驗；

2、年齡在28－35歲之間，本科學(xué)歷，性別不限，優(yōu)秀者此條件可以放寬；

3、熟悉電話的日常運營管理流程，良好的數(shù)據(jù)分析能力；

4、有較強的業(yè)績提升管理技巧及團隊管理能力；

5、全面監(jiān)督中心日常管理工作；

6、完善內(nèi)部管理制度和工作流程；

7、合理調(diào)配人員，進行任務(wù)分配；

8、提升部門運營能力，監(jiān)控運營質(zhì)量，建立與客戶的良好關(guān)系。

2、呼叫中心主管

職位描述

1、制訂呼叫中心各項規(guī)章制度，每日坐席考勤落實，制定并落實激勵政策

2、負責(zé)外呼錄音監(jiān)聽并分析，協(xié)助銷售坐席心態(tài)調(diào)整，營造團隊凝聚力

3、制定培訓(xùn)計劃并參與落實，提高呼叫中心整體銷售能力

4、對銷售坐席進行現(xiàn)場指導(dǎo)，提供針對性輔導(dǎo)，提高座席銷售能力及服務(wù)品質(zhì)，定期將座席及客戶意見反饋至管理層，通過討論擬定解決方案

5、對各項銷售報表進行管理并加以數(shù)據(jù)分析

6、帶領(lǐng)團隊達成銷售指標(biāo)及各項績效考核標(biāo)準(zhǔn)

職位要求

1、具有2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷，性別不限，管理團隊人數(shù)15人以上；

2、具有良好的溝通表達能力、輔導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及問題處理能力，具有高度的承壓力；

3、具有優(yōu)秀的團隊建設(shè)能力，擅長各類數(shù)據(jù)分析、錄音分析；

4、具備呼叫中心管理之專業(yè)技能；

6、熟練使用計算機及辦公軟件(如：word、excel、ppt等；

5、有效維護銷售坐席穩(wěn)定性，控制流失率。

3、現(xiàn)場管理員

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)呼叫中心日常運作和發(fā)展；

2、帶領(lǐng)團隊完成運營指標(biāo)；

3、進行客戶檔案的分類，整理，統(tǒng)計；

4、負責(zé)日常運作，并按照流程執(zhí)行項目，控制項目進度及監(jiān)控項目質(zhì)量；

5、根據(jù)項目不同要求，負責(zé)外呼坐席的部分程序并輔助其上崗；
6、完成主管交付的其他任務(wù) 　　

崗位要求：
1．兩年以上呼叫中心或電話銷售團隊管理經(jīng)驗；

2．出色的組織策劃能力，能勝任高壓力下的工作；

3．大專以上學(xué)歷，男女不限。